Consentimento para Mensagens

Esta página descreve como consumidores (devedores) consentem em receber mensagens relacionadas à cobrança e renegociação de dívidas por meio da plataforma reveria.ai, operada pela PagoSmart Software Ltda.

1. Como o consentimento é obtido

O consumidor (devedor) fornece seu número de telefone e/ou e-mail ao credor (empresa com a qual mantém relação comercial ou contratual) ao contratar produtos ou serviços, originar a dívida ou atualizar seus dados cadastrais.

Nesse contexto, o credor informa — em contrato, termos de adesão, fatura, portal do cliente ou comunicação equivalente — que poderá entrar em contato para cobrança, lembretes de pagamento e propostas de renegociação por WhatsApp, RCS (Rich Communication Services), SMS e e-mail.

A reveria.ai atua exclusivamente como operadora tecnológica em nome do credor: automatiza e registra as comunicações de cobrança extrajudicial. Não enviamos mensagens promocionais ou de marketing não solicitado.

O primeiro contato refere-se sempre a uma dívida ou pendência financeira existente entre o consumidor e o credor — nunca a ofertas genéricas sem relação prévia.

2. Tipos de mensagens

• Lembretes e avisos sobre dívidas em aberto
• Propostas de acordo, parcelamento ou desconto
• Confirmações de negociação e instruções de pagamento
• Follow-up durante um processo de renegociação em andamento

Não utilizamos estes canais para publicidade, sorteios, campanhas políticas ou conteúdo não relacionado à cobrança da dívida informada.

3. Frequência das mensagens

Durante um processo ativo de cobrança ou renegociação, o consumidor pode receber até 10 mensagens por semana, conforme necessário para concluir o acordo ou responder às interações — respeitando horários comerciais e boas práticas de cobrança.

Após a quitação da dívida ou encerramento do caso, as mensagens automáticas cessam, salvo comunicações pontuais exigidas por lei ou acordadas com o credor.

4. Tarifas de mensagem e dados

Tarifas de mensagem e dados podem ser aplicadas conforme o plano da operadora móvel do consumidor. A reveria.ai e o credor não cobram tarifas adicionais pelo recebimento das mensagens em si.

5. Cancelamento (opt-out)

O consumidor pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento, respondendo a qualquer mensagem com uma das palavras:

• PARAR
• STOP
• SAIR

Após o opt-out, interrompemos os envios automatizados pelo canal correspondente, salvo quando o credor tiver obrigação legal de comunicação ou quando o consumidor retomar contato espontaneamente.

Também é possível solicitar exclusão ou revisão de dados conforme a LGPD, enviando e-mail para privacidade@reveria.ai.

6. Privacidade e compartilhamento

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos números de telefone ou registros de consentimento para mensagens com terceiros para fins de marketing.

Dados são tratados conforme a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Provedores de tecnologia (WhatsApp/Meta, Google RCS, operadoras e agregadores como Twilio, Google Cloud) recebem apenas o necessário para entregar as mensagens.

7. Responsabilidade do credor

O credor contratante é responsável por possuir base legal (LGPD) para tratar e encaminhar os dados do devedor à reveria.ai e por informar o consumidor sobre os canais de comunicação utilizados.

Última atualização: agosto de 2026